Questions fréquentes
Mon espace
Pour changer vos informations personnelles, rendez-vous dans la rubrique “informations personnelles” dans votre espace. Vous pouvez ensuite changer votre adresse de livraison ou encore votre adresse de facturation.
Pas de problème ! Nous vous envoyons un nouveau mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié” lors de votre identification sur speedway.fr.
Pour accéder à vos factures, rendez-vous dans la rubrique “mon espace” puis “mes factures en PDF”.
Ces mails peuvent être automatiquement dirigés dans les dossiers « Indésirables » ou « Spam » de votre boîte aux lettres. Certains logiciels de messagerie sont en effet configurés pour protéger leurs utilisateurs en détectant les mails qui ne proviennent pas de la liste des contacts, par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser les domaines @speedway.fr dans votre outil anti-spam et/ou dans votre messagerie.
Il arrive également que l’on se trompe en écrivant notre mail, dans ce cas contactez nous au 04 699 699 16 !
Pour être averti des dernières offres, inscrivez-vous à la newsletter Speedway ! Vous serez averti des meilleurs plans en exclusivité !
Nous vous invitons à contacter votre magasin afin d’obtenir cette facture. Voici la liste de nos magasins : https://www.speedway.fr/magasins
Mes commandes
Vous pouvez retrouver vos dernières commandes dans la rubrique “Historique des commandes” dans votre espace.
Votre numéro de suivi est disponible dans notre mail de confirmation de commande quand votre commande est prête à être remise au transporteur.
Sinon, vous pouvez également le retrouver dans le détail de votre commande sur l’historique de vos commandes depuis votre espace client.
Si vous avez fait une erreur, nous vous invitons à contacter le service client par mail à contact@speedway.fr en joignant votre numéro de commande et votre demande d’annulation. Le service client traitera celle-ci dans les meilleurs délais.
Si votre commande est en attente réponse client c'est que le service client à tenté de vous contacter par mail ou par téléphone pour une raison bien précise.
Nous vous invitons à consulter vos spams afin de vérifier si vous n'avez pas oublié un mail de notre part.
Sinon, contactez le service client par mail à contact@speedway.fr ou par téléphone au 04 699 699 16.
Pour limiter les délais de livraison, il est possible que le service logistique expédie votre commande en plusieurs colis distincts. Vous recevrez un mail pour vous avertir de ces envois multiples et vos numéros de suivi seront disponibles dans la rubrique “historique de commande” et dans le “détail de ma commande” sur votre espace client.
Si le produit reçu ne vous convient pas, aucun souci. Rendez-vous dans votre espace sur speedway.fr pour effectuer une demande d’échange ou de retour dans la rubrique : “historique de commandes”, et cliquez sur le bouton “échanges/retours”.
Si vous rencontrez un problème de livraison durant l'acheminement de votre commande, nous allons faire le nécessaire pour pour résoudre au mieux ce contre-temps.
Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps, le suivi de votre envoi sur la poste.fr ou chronopost.fr (cela dépend du transporteur choisi lors du passage de la commande).
Nous vous rappelons que vous pouvez trouver votre numéro de suivi sur le détail de votre commande dans votre espace client.
Si vous ne trouvez pas de réponse sur le suivi de la poste, nous vous invitons à contacter le service litige et transport par mail à l'adresse : litige-transport@speedway.fr et nous indiquer ce qu'il se passe.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et numéro de colis.
Nous nous chargerons de nous renseigner auprès du transporteur afin de régler cette situation.
Soyez rassuré, nous vous faisons un retour dans les meilleurs délais !
Un transfert intermagasin signifie que votre commande doit transiter entre deux de nos boutiques car celle choisie en retrait click and collect ne dispose pas du stock nécessaire pour organiser votre retrait sous les 2 heures indiquées.
Alors, votre produit sera transféré depuis un autre magasin en direction du votre, dans un délai de 1 à 7 jours. Nous avons organisé des envois 1 à 2 fois par semaine pour une rapidité de traitement.
Si votre produit est en stock uniquement depuis un de nos magasins franchisés, alors le délai de transfert sera légèrement plus long car il doit transiter à l'entrepôt principal. Il faut compter entre 5 à 10 jours.
Il est possible de retirer votre commande en boutique. Une pièce d’identité ou un passeport valide sera demandée au nom de la commande.
-Si l'article est disponible en magasin, vous pourrez le récupérer selon horaires d'ouverture du magasin.
-Si l'article est disponible sur notre entrepôt ou bien sur un autre magasin Speedway, le délai peut varier de 1 à 6 jours ouvrés. Un mail vous sera envoyé afin de vous prévenir de la disponibilité de vos articles en magasins. Votre commande sera disponible dans la boutique pendant un délai de 4 mois, passé ce délai l'article partira en destruction et aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Attention une pièce d'identité en cours de validité correspondant au nom inscrit sur la commande est indispensable pour le retrait de votre commande. Pour des raisons de sécurité, le conseiller ne remettra le colis qu'à la personne désignée lors du passage de commande, et sur présentation d'une pièce d'identité valide avec photo. Si le paiement est effectué par carte bancaire la présence de cette dernière est indispensable. Pour éviter tout problème lors de votre visite dans une de nos boutiques, nous vous invitons à vérifier le nom du destinataire du colis avant de valider votre commande.
Lors du retrait en magasin, le conseiller de vente vous prendra en photo ainsi que votre pièce d'identité. Cela fait office de preuve de livraison et nous est utile en cas de litige avec paypal ou la banque. Au bout d'un an, ces données seront détruites.
Voici la liste des boutiques disponibles en France : https://www.speedway.fr/magasins
Les produits
Vous êtes à la recherche d’un équipement ou d’un accessoire et que vous ne le trouvez pas ?
Pas d’inquiétude, il existe des références que nous ne proposons pas sur le site mais qu’il est possible de commander. Pour cela contacter nous par mail contact@speedway.fr ou par téléphone au 04 699 699 16 et notre équipe reviendra vers vous le plus rapidement possible.
Avez-vous vérifié que l'article choisi dispose bien du code de réduction de l'offre en cours ?
Pour savoir cela, la promotion avec le code à entrer dans le panier doit être affichée sur la fiche du produit, au niveau du prix. Si le code promotionnel de l'offre en cours n'apparaît pas, cela signifie que votre produit n'est pas sélectionné dans l'offre.
N’hésitez pas à contacter notre service client par mail à contact@speedway.fr en joignant des captures d’écrans si nécessaire, ou téléphonez au 04 699 699 16.
Les disponibilités des produits sont visibles lorsque vous accédez à un produit sur speedway.fr. Sélectionnez la taille d’un produit pour visualiser la date d'expédition prévue.
Sur chaque produit, nos spécialistes ont mis en place avec les plus grandes marques des guides des tailles détaillés et précis vous permettant de faire le bon choix ! Si malgré cela vous avez encore un doute, nous vous proposons une page dédiée.
Pour avoir accès aux prix web en magasin, vous devez vous procurer la carte privilège qui vous donne accès des avantages incroyables !
Les produits restent 3 jours dans votre panier.
Paiement
VISA, EUROCARD MASTERCARD, E-cartes bleu sont acceptées. Afin d'assurer la sécurité des paiements, les données confidentielles (n° de carte 16 chiffres, date d'expiration, cryptogramme visuel) sont transmises cryptées (encodées) sur les serveurs de Paybox en utilisant la norme de sécurité SSL. Le mode de paiement proposé dans e-transactions est le paiement sécurisé SSL. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet.
PAIEMENT AVEC PAYPAL EN 3 OU 4 FOIS SANS FRAIS (à partir de 30 euros d'achat, sous réserve d'acceptation de la part de paypal).
Il s'agit d'un site de paiement qui vous permet de régler vos achats en toute confiance. Lors du paiement, vous aurez un lien de redirection vers le site PayPal. Ainsi, seul PayPal aura connaissance de vos informations bancaires.
Paypal n'est pas disponible pour tous les produits de la gamme Arai, casques, visières et intercom.
Si vous choisissez un paiement en différé, votre commande ne sera prise en compte qu'à partir du moment où le virement sera effectué sur notre compte PayPal.
PAIEMENT AVEC ALMA EN 3 ou 4 FOIS (à partir de 100 euros d'achat, sous réserve d'acceptation de votre dossier de financement par Alma)..
PAIEMENT AVEC ALMA EN 10 ou 12 FOIS SANS FRAIS (à partir de 500 euros d'achat, sous réserve d'acceptation de votre dossier de financement par Alma).
Les cartes cadeaux magasins et web ne sont pas éligibles au paiement en plusieurs fois.
Le site speedway.fr utilise la solution de paiement E-Transactions et Stripe, deux solutions qui sont reconnues en matière de sécurité. Le protocole de paiement « 3D Secure » a été mis en place pour votre sécurité : lors des achats effectués sur notre site, il permet une authentification plus sûre du détenteur de la carte de paiement et protège l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Un message avec une demande d’identification vous sera adressé afin de finaliser votre paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande varie : code confidentiel, date de naissance, etc. En cas de problème avec le paiement « 3D Secure », merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
Lors de votre paiement en plusieurs fois, l’organisme Alma doit valider votre demande avec un mail de confirmation. Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous alertant que la commande est bien prise en compte.
Si le paiement de votre commande ne peut aboutir, vérifiez que les numéros de votre carte bancaire et sa date d’expiration ne sont pas erronés. Assurez-vous que votre établissement bancaire ne s'oppose pas au règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais il reste à votre disposition pour vous orienter si besoin.
Nous n'acceptons pas certaines cartes étrangères pour des raisons de sécurités. Si votre commande a été passée avec une carte étrangère, le service client peut revenir vers vous pour revoir les modalités de paiement.
Livraison et délais
Il existe 3 modes de livraison:
- En point relais (offert à partir de 50€) avec le transporteur Colissimo ou Chronopost
- En Click & Collect (offert)
- A domicile (offert à partir de 99€) avec le transporteur Colissimo ou Chronopost
Les délais d'acheminement varient entre 1 jours à 5 jours selon le pays de destination.
Nous expédions en France Métropolitaine, Belgique et en Suisse.
Les délais d’expédition* sont indiqués au moment du choix du produit. Puis lors du choix du mode de livraison, le délai de livraison* se rajoute au délai d'expédition.
*jours ouvrés, hors jours fériés, pour une livraison d'articles disponibles du lundi au samedi à domicile en France métropolitaine (Corse comprise).
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués, mais nous ne sommes toutefois pas à l'abri d'un événement qui pourrait retarder la livraison (tels un retard du transporteur, une grève, un colis perdu, une erreur de stock ou une demande de justificatifs d'identité prescrite par Sell-Secure, une commande en attente réponse client). Cet événement indépendant de notre volonté ne donne pas lieu à une compensation financière obligatoire.
Tout retard ou défaut d'exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constitue pas une faute imputable à Speedway, dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard est dû à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation.
Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas arrivé jusqu'au bout. Nous devons procéder à des vérifications.
Nous vous invitons dans un premier temps à contacter le service litige et transport par mail à l'adresse : litige-transport@speedway.fr en faisant votre réclamation et en détaillant le problème rencontré à propos de votre commande.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
La date d'expédition prévue est dans votre mail de confirmation de commande.
Si vous souhaitez de plus amples renseignements, contactez-nous par mail contact@speedway.fr ou par téléphone au 04 699 699 16
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis ou bien un dysfonctionnement de ce genre constaté lors de votre expérience chez Speedway, nous allons faire le nécessaire pour résoudre au mieux ce contre-temps.
Afin de comprendre et de répondre à votre demande, nous vous invitons à contacter le service litige et transport par mail à l'adresse : litige-transport@speedway.fr et nous indiquer ce qu'il se passe dans votre écrit.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et numéro de colis.
Nous nous chargerons de nous renseigner auprès du transporteur afin de régler cette situation.
Soyez rassuré, nous vous faisons un retour dans les meilleurs délais !
Si votre colis est retourné à l'expéditeur dans un délai de moins de 3 jours, soyez rassuré nous allons vous recontacter sous peu pour vous le signaler.
Si cela fait plus de 7 jours que votre colis est livré ou en cours d'acheminement vers notre entrepôt, merci de contacter le service client par mail en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l'état du suivi colis et faire une réclamation au transporteur si besoin.
Voici l'adresse mail du service client : contact@speedway.fr
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Echanges et retours
Via votre espace client, rendez-vous dans la rubrique “historique de commande” :
- Cliquez sur le bouton “Echange/Retours”, et sélectionnez les articles à renvoyer plus bas sur votre page d’affichage.
- La demande a été envoyée au service client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais par mail avec les modalités de retour.
- Imprimez votre bon de retour gratuitement ou après règlement des frais de retour.
- Ajoutez votre facture ou bon de commande dans votre colis.
- Déposez votre colis dans un bureau de poste proche de chez vous.
Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail : contact@speedway.fr ou par téléphone au 04 699 699 16 durant les heures d’ouvertures.
Ma commande est supérieur ou égale à 99€ d'achat :
Le premier retour est gratuit (uniquement pour la France métropolitaine, attention pour la Suisse il reste à votre charge. De plus pour la Suisse les frais de douane sont également à votre charge pour l'envoi du nouveau colis).
- Suite à votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par le service client dans l'heure qui suit (par mail uniquement).
- Il vous suffira alors de l'imprimer et de couper la partie de l'étiquette comprenant le code-barre sur votre colis et de le déposer dans votre bureau de poste proche de chez vous.
- Attention, l'envoi de l'étiquette prépayée n'est pas encore automatique. Le service client se chargera de vous la transmettre par mail.
- Une fois la demande de retour effectuée, vous avez 15 jours pour nous retourner l'article. Au-delà de ce délai, l'article ne sera plus repris.
- Chaque retour devra être obligatoirement accompagné d'une copie de la facture de l'article retourné.
ATTENTION TOUT PRODUIT QUI NE RESPECTE PAS LES CONDITIONS CI-APRÈS SERA SYSTEMATIQUEMENT REFUSÉ:
Le ou les articles doivent nous être retournés neufs (cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté et utilisé) complet dans leur boîte ou emballage d'origine accompagné de leurs étiquettes. Afin de préserver la boîte d'origine de l'article, celle-ci devra être également emballée dans un carton.
Les emballages plastiques et packaging des articles ne doivent pas être déchirés.
Ma commande est inférieur à 99€ d'achat :
Les frais de retour sont à la charge du client par le paiement d'une étiquette de retour à 10.90€ qui permet le suivi sécurisé et le traitement rapide de votre colis.
- Suite à votre demande, une demande de paiement d'un montant de 10,90€ vous sera envoyée par mail. Dès que le paiement est validé, vous recevrez dans l'heure par e-mail (hors weekend), une étiquette de retour prépayée qui vous assurera de façon sécurisée la sérénité de votre retour.
- Il vous suffira alors de l'imprimer et de couper la partie de l'étiquette comprenant le code-barre sur votre colis et de le déposer dans votre bureau de poste proche de chez vous.
Chaque retour devra être obligatoirement accompagné d'une copie de la facture de l'article retourné.
A vous de jouer !
Votre demande de retour est à faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Historique de commandes", et cliquez sur le bouton "échanges et retours".
Vous avez la possibilité d'échanger ou de retourner un article commandé sur internet qui ne vous conviendrait pas directement en magasin (hors magasins de franchisés). Si vous optez pour un remboursement, il est également possible de déposer l'article commandé sur le web dans votre magasin. Cependant, le remboursement ne pourra être effectué par le magasin, il sera effectué par le service client speedway.fr dans les plus brefs délais.
Vous pourrez faire un échange sur place sous réserve des disponibilités.
À compter de la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours pour nous faire part de votre souhait de nous retourner votre article pour un remboursement (30 jours pour un avoir ou un échange).
Le ou les articles doivent nous être retournés neufs (cela signifie que l'article ne doit pas avoir été porté et utilisé) complet dans leur boîte ou emballage d'origine accompagné de leurs étiquettes. Afin de préserver la boîte d'origine de l'article, celle-ci devra être également emballée dans un carton.
Nous nous verrons le droit de refuser le retour de tout article dont l'état le rendrait impropre à la vente ou d'y imposer une décote. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. En cas d'avarie du colis, vous disposez d'un délai de trois (3) jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis, pour exprimer une réclamation.
Vous devez vérifier soigneusement le contenu du colis à sa réception et, en cas d'avaries ou de manquants, n'omettez pas de formuler des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison. À défaut, vous disposez d'un délai légal de trois (3) jours, hormis les jours fériés, à compter de la réception du colis, pour formuler ces réserves par lettre recommandée avec avis de réception directement auprès du transporteur, conformément à l'article L. 133-3 du Code de Commerce.
Passé ce délai, nous pourrons considérer que tout choc ou autre problème aura été fait par le client et non par le transporteur. Nous vous invitons à être très vigilant sur ce point.
Si vous n’avez pas reçu le bon produit, ou que celui-ci est défectueux, nous vous invitons à envoyer des photos au service client à l’adresse mail : contact@speedway.fr en joignant votre numéro de commande. Le service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Si vous avez effectué le retour de votre article grâce à l'étiquette prépayée, nous ne devrions pas tarder à recevoir votre article.
Cependant, si vous avez aperçu sur votre suivi colis retour que celui ci est noté livré chez nous il y a plus de 5 jours, nous vous invitons à nous contacter par mail à : contact@speedway.fr en indiquant votre numéro de commande, la preuve de dépôt tamponnée par la poste en pièce jointe de votre retour ainsi qu'un explicatif de votre problème. Nous tâcherons de faire les vérifications nécessaires et vous donner une réponse dès que possible !
Si votre colis est livré depuis moins de 5 jours à l'entrepôt, soyez rassuré nous allons nous en charger au plus vite.
Pour un échange, dans certains cas nous devons attendre la réception de votre article en échange à l'entrepôt car il n'était pas en stock. Vous serez informé dès que l'expédition de votre échange sera faite.
SAV
Vous rencontrez un problème sur votre article ? Celui-ci est défectueux ?
Nous vous laissons alors contacter notre service sav par mail à l'adresse : sav@speedway.fr en mettant en pièce jointe votre facture et numéro de commande et en expliquant le problème que vous rencontrez en détail.
Vous pouvez aussi joindre des photos !
A réception de ce mail, nous allons nous charger de vous répondre dès que possible afin d'enclencher la garantie de votre produit.
Nous vous demanderons certainement de nous retourner votre produit.
Voici les étapes du sav :
- A réception de votre produit en retour dans nos locaux, nous nous chargeons de contacter le fournisseur.
- Nous procédons à l'expédition de votre produit au fabricant.
- Nous attendons l'expertise de celui-ci sous environ 10 jours.
- Celui-ci aura procédé à un avoir, un échange à neuf ou à une réparation.
- Nous revenons vers vous pour vous annoncer la conclusion de votre dossier afin de le clôturer.
Le délai de traitement d'un sav est d'environ 10 à 20 jours au maximum, tout dépendra du problème rencontré.
Pour le service après-vente, nous fonctionnons en frais partagés :
- Les frais de retour sont à votre charge si votre commande est supérieure au délai de 30 jours après la livraison.
Nous prenons à notre charge : les frais d'envoi chez le fournisseur, la récupération et la réexpédition chez vous.
Pour nous retourner l'article, merci de bien vouloir nous l'adresser à :
SPEEDWAY SAV
27 AVENUE DE LA SARRIETTE
ZONE ATHELIA II
13600 LA CIOTAT
Vous avez la possibilité de déposer votre article en magasin proche de chez vous gratuitement. (hors magasins franchisés)
Nous vous conseillons d'utiliser le colissimo remis contre signature car le colis est sous votre responsabilité.
N'oubliez pas de faire tamponner et de conserver la seconde partie du bon comme preuve de dépôt.
- Si votre commande a été livré sous les 30 derniers jours, nous prenons en charge le retour en vous transmettant une étiquette prépayée par mail par le service Colissimo.
Nous vous prions de bien vouloir inscrire sur le carton de transport votre numéro de SAV à 5 chiffres ou de joindre dans le colis votre facture afin que nous puissions vous retrouver.
Les magasins
Il est possible de retirer votre commande en boutique. Une pièce d’identité ou un passeport valide sera demandée au nom de la commande. Si l'article est disponible en magasin, vous pourrez le récupérer selon horaires d'ouverture du magasin.
Si l'article est disponible sur notre entrepôt ou bien sur un autre magasin speedway, le délai peut varier de 1 à 6 jours ouvrés.
Un mail et un SMS vous sera envoyé afin de vous prévenir de la disponibilité de vos articles en magasins. Votre commande sera disponible dans la boutique pendant un délai de 4 mois, passé ce délai l'article partira en destruction et aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Attention une pièce d'identité en cours de validité correspondant au nom inscrit sur la commande est indispensable pour le retrait de votre commande. Pour des raisons de sécurité, le conseiller ne remettra le colis qu'à la personne désignée lors du passage de commande, et sur présentation d'une pièce d'identité valide avec photo. Si le paiement est effectué par carte bancaire la présence de cette dernière est indispensable. Pour éviter tout problème lors de votre visite dans une de nos boutiques, nous vous invitons à vérifier le nom du destinataire du colis avant de valider votre commande.
Découvrez nos magasins partout en France: Liste des magasins Speedway
Les cartes SpeedK’Do
Retrouvez nos cartes sur speedway.fr: Nos cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont envoyées automatiquement par e-mail sous forme de code dans les 72h. Qu'il s'agisse d'une carte cadeau magasin ou web.
Il n’y a aucun envoi postal ni retrait en magasin à prévoir.
Le mode de livraison est choisi par défaut par notre site afin de vous simplifier la démarche et de vous éviter tout déplacement. La carte cadeau étant 100 % digitale, l’envoi par e-mail est la solution la plus rapide et la plus pratique.
Si des frais de port ont été appliqués lors de votre commande, ils sont intégralement remboursés, la carte cadeau étant envoyée par voie électronique. (Pensez à vérifier vos spams)
Vous recevrez votre code de carte cadeau par e-mail dans un délai maximum de 72 heures après validation de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spams).
La carte SpeedK’DO est valable un an à partir de la date d’émission.
Vous n'avez pas trouvé l'aide qu'il vous faut ?
Chattez avec nous Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre en direct démarrer une discussion Le chat est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 (hors jours feriés)
écrivez-nous Contactez-nous par email Envoyer un message 
appelez-nous Pour joindre notre équipe par téléphone, contactez-nous 04 699 699 16 Le Service Client est disponible du du lundi au vendredi de 9h à 18h30le samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h30 (hors jours feriés)
Non, aucun déplacement n’est nécessaire. Tout se fait en ligne et par e-mail.
Vous pouvez vous déplacer en magasin toutefois pour acheter une carte cadeau magasin en direct.